Lenovo und Powerseller (Händler) hält weiterhin Kunden zum Narren und verspricht ihnen Abhilfe.

UPDATE 16.Okt.2010

Ich sollte mich gedulden, so hieß es, von dem Herrn aus der Chefetage. Jetzt ist es bereits Oktober, der 16, 2010. Es sind bereits mehr als 2 Monate verstrichen.



Ist Lenovo wirklich willig, mir den Kaufpreis zu erstatten?

Mehrfach habe ich bereits mit Herrn B. aus der Slowakei und Herrn G. aus Stuttgart kommuniziert.

Ich habe jetzt mit diesem Blog lange still gehalten. Anscheinend gehört das zu Taktik von LENOVO, Kunden zu vertrösten.

Bis heute ist wegen meinem T410 keine Kulanz (Erstattung des Kaufpreises) auf mein Konto seitens von LENOVO und oder des Händlers eingegangen.

Herr B. aus der Slowakei, was glauben sie denn, wie lange es in Deutschland denn dauert eine Überweisung zu tätigen, mehr als eine Woche bestimmt nicht.
Das wurde ihnen zugesichert von ihren Lenovo Händler, der ja nicht einmal die gesetzlichen Garantiebestimmungen einhält.

FRU 41R4508 DC Input Kabel erneut schadhaft!

Update 23.08.20010


Erst vor ein paar Tagen bekam ich die beschädigte FRU-Nummer 41R4508 ersetzt, beim Einsatz mit meinem T410 ging dieses DC Input Kabel erneut defekt.

So nun einmal, die e-Mail, die ich an den Herrn Unbekannt gerichtet habe.


Sehr geehrter Herr Unbekannt, (derjenige mit dem guten deutsch, damit ich auch verstanden werde)


ihr Gleichstrom Adapter Kabel mit der FRU-Nummer 41R4508 ist erneut beim Einsatz mit meinem T410 defekt gegangen.


Hiermit fordere ich einen Ersatz für dieses DC Input Kabel an, mit der FRU-Nummer 41R4508. Die Kopie der Rechnung haben sie ja bereits oder muss ich die ihnen noch einmal zukommen lassen?


Ich kann sie auch in den Blog stellen, dann haben sie jederzeit Zugriff darauf wenn bei eurer Missordnung derartige Dokumente verloren gehen.


http://thinkpad-t410.blogspot.com/


Bitte teilen sie mir doch mit, ob sie die zwei fehlerhaften DC Adapter, bei mir abholen lassen wollen und zu dem Herrn XXXXXX in die Slowakei zum 2nd Level Support schicken, damit er euren Müll ausgiebig testen kann.


Im übrigen erwarte ich noch eine Entscheidung zwecks meiner Garantie wegen des T410 von Ihnen, aber anscheinend bringt euer Unternehmen den Mut nicht auf bei mir anzurufen oder mich anzuschreiben.


Eine Anfrage, bezüglich euer ladbaren Adresse, die ich bereits mehrfach erbittet habe, wird mir vorenthalten.
Deswegen fordere ich sie hier in aller Öffentlichkeit auf, mir ihren Gerichtsstand ihre Ust.-ID: sowie Steuer.-Nr. mitzuteilen.


http://www.pc.ibm.com/de/lenovo/impressum.html


Mit freundlichen Grüßen
xxxxxxxxx




Im übrigen wo sind all die Rechtsanwälte, mit den Abmahnungen Betreffs der Impressumspflicht?


http://de.wikipedia.org/wiki/Impressumspflicht

hier ein Screenshot der Impressums-Seite von Lenovo.
 

Kompentente Person, Überrollen, Kulanz, oder die Lösung?

UPDATE 14.08.2010
Endlich nach all dem überflüssigen Stress, das "nicht verstanden" werden und diesen Blog, hat sich eine Kompetente Person von Lenovo bei mir gemeldet.

Guten Tag Herr Unbekannt (oder Herr XXXXXX),
was ich nicht annehme, da Herr XXXXX aus der Slowakei vom 2nd Level Suppport sich ganz schnell ein einwandfreies deutsch über Nacht zugelegt hat.

So Herr Unbekannt, nun können wir also auf ein Niveau kommunizieren dass meinerseits und ihrerseits entspricht!


Sie bieten mir eine Kulanz an, Kulanz ist ja schon mal nicht das passende Wort!
.
Trotz mehrfacher Versuche von Lenovo Kundendienst, diese Mängel im Wege der Reparatur bzw. des Austausches zu beheben, ist dies bis heute nicht gelungen. Weitere Reparaturversuche sind mir nicht mehr zuzumuten.



Ich erkläre daher hiermit den Rücktritt vom Vertrag und fordere Sie auf, die Ware Lenovo Thinkpad T410 bei mir abzuholen und mir den gezahlten Kaufpreis von 1612,00 Euro plus 78.90EURO 1x Garantie-Upgrade 3 Jahre Bring-In auf 3 Jahre Vor-Ort Service im Vorfeld "Zug um Zug" zu erstatten oder dies auf mein Konto XXXXX bei der XXXX Bank XXXXX PLZ  XXXXXXX zu überweisen. Eventuelle Schadenersatzansprüche behalte ich mir vor.
 
Ich hatte ihren Reseller, xxx-computer XXXXX XXXXXXXXX, Xxxxxxxxxxx X, in 1XXXX XXXX bereits informiert, das dies „Zug um Zug“ zu passieren hat, da ich nicht vier Wochen oder noch länger auf mein Geld warten will. Ich habe ja schließlich jetzt lange genug gewartet, „das mir nicht mehr zuzumuten ist“, bis von Seitens Lenovo reagiert wird.


So und hier die Original e-Mail natürlich auf Wunsch dieses unbekannten Herrn aus der Chefetage, mit dem entfernen sämtlicher Namen der beteiligten Firma in diesem Blog. Sollte ich irgendwo etwas vergessen haben, sie wissen ja wo sie mich erreichen können. "Nobody is perfect!"


Herr XXXXXXXXX,


bezugnehmend auf die bisherige Kommunikation möchten wir Ihnen aus Kulanzgründen und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht anbieten,


den Kaufpreis Ihres T410 Notebooks zu erstatten. Hierfür benötigen wir eine Kopie der Notebook-Rechnung, ein Scan ist hierfür ausreichend


sowie Name und Mobilfunknummer der Person, die das Notebook an den Kurier übergeben wird.


Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen das oben beschriebene Angebot nur unter der Bedingung machen, dass mein Name sowie die


Namen meiner Kollegen von IBM, Lenovo und Geodis aus den jeweiligen Webbeiträgen im Vorfeld der Rückgabe gelöscht werden.


Aufgrund der Komplexität des Prozesses und der hierbei involvierten Parteien (Lenovo, Distribution, Reseller und Sie) wird die Rückabwicklung


leider eine Weile in Anspruch nehmen. Dies sei an dieser Stelle nur angemerkt, damit nicht wieder Irritationen und Mißverständnisse auftreten,


wie es in der Vergangenheit leider der Fall war. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt nach entsprechender Gutschriftenerteilung durch Lenovo


und der Distribution durch den Reseller an Sie.


Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden sind.


best regards,


Herr XXXXXXXXXX



So und jetzt Herr UNBEKANNT, von der Lenovo Chefetage, einige Bugs die ich hier im Blog nachlege von ihrem defekten Produkt.

Bilder können ja so viel ausdrücken! Achten sie auf das Datum!

1. Aussetzen des Fingerabdrucksensors



2. Aussetzen der WWAN Karte bzw. des GPS Enablers



3. Nichtvorhandensein der Qualcomm Karte





Alle diese Hardware Fehler und noch mehr, habe ich bereits mehrmals ihrem gesamten Support Personal mitgeteilt.


Und jetzt sprechen sie "Herr Unbekannt" von der Chefetage von einer so genanten Kulanz Lösung?

Und eine Kulanz erkenne ich nur an, wenn bereits der Zeitraum der Garantieleistung überschritten ist und oder anderer besonderer Umstände, das hier in diesem Fall rein rechtlich nicht gegeben ist. In diesem Zusammenhang wird von einer so genanten Kulanz gesprochen, es scheint ja so, als ob sich Lenovo bei diesem Garantiefall erbarmen und sich bequemen würde. Ihr Unternehmen ist somit voll und ganz in der Garantiepflicht.

Lenovo erpresst seine Kunden und stellt ihnen ein Ultimatum.

Diese Zusammenfassung ist nicht verfügbar. Klicke hier, um den Post aufzurufen.

2nd Level Support von LENOVO probiert es auf die selbe dumme Tour..

Kann man so viel Blödheit eigentlich noch toppen, so jetzt hat es doch echt dieser Herr XXXXXX aus der Slowakei geschafft mir auch in deutsch zu antworten.



Hier das e-Mail dieser unqualifizierten Person.



Sehr geehrter Herr xXXXXXXXXXXx,


unsere Reparatur-Zentrum hat kein Fehler auf Ihrem Notebook bestaetigt.
Deswegen kann ich kein Austauch zustimmen.


Sie sagen dass der Computer noch immer ein Fehler hat.


Die einzige Loesung die ich Ihnen anbieten kann ist, dass wir Ihr T410
SNxxxxxxx nach Slowakei abholen um es bei Lenovo L2 support testen
koennen.
Sollte da ein HW Fehler gefunden sein, werden wir Ihnen ein neues Geraet
schicken oder Geld gutschreiben. Sollte da kein Fehler gefunden sein,
werden wir Ihnen den Computer zuruecksenden.


Ich kann Ihnen keine andere Loesung anbieten.


Sollten Sie mein Vorschlag akzeptieren, bitte senden Sie mir:
- Addresse fuer Abholung
- detaile Beschreibung  allen Problemen die Sie mit dem T410 zur Zeit
haben.


mit freundlichen Gruessen,




XXXXX XXXXXXX
Services coordinator
Germany / Austria
Lenovo WE



Herrn XXXXXX hatte ich bereits diesen Link dieses Blogs übersandt, ich frage mich ob er wirklich lesen kann und Kompetent ist, oder nur ein kleiner Verrückter der gerne der Service Coordinator von Österreich und Deutschland sein will.

Ich hatte diesen inkompetenten Herrn angeboten doch einen Lenovo Techniker bei mir vor bei zu schicken dem ich dann ihren Schrott vorführe. (Warum eigentlich kann er doch hier nachlesen).

Schon wieder abholen und testen, sag mal was für Vollidioten sind das denn, bin ich deren Versuchskaninchen oder verkaufen die nur ungetestete Ware?

Im übrigen die selbe Masche wie der Support von Lenovo Rumänien.

Er hat auch bestimmt noch nichts vom Service-Reparatur-Center in Heppenheim gehört was ich bereits hier dokumentiert habe, d.h. Denn sie wissen nicht was sie tun.

Fortsetzung folgt von der Idiotentruppe beim Support LENOVO …....

Theater Garantie 90W Ultraslim AC/DC Combo Adapter

21.07.2010

Ein neuer Fall. Verarschung pur!


Bei Lenovo Rumänien ist man nicht in der Lage ein passendes Ersatzteil zu bekommen.
Ich hatte reklamiert das der 12V DC Car Adapter defekt ist.
Hier Bilder des Sets.
Der Lenovo 90W Ultraslim AC/DC Combo Adapter besteht aus einzelteilen.









http://download.lenovo.com/ibmdl/pub/pc/pccbbs/options_iso/41r4539_setupposter.pdf


1. AC Adapter FRU 41R4510
2. Versorgungskabel 230 Volt FRU 42T5032
3. Kabel zum Verbraucher FRU  Unbekannt (keine Nummer auf dem Bauteil)
4. DC 12 Volt Adapter für das Auto FRU 41R4542
5. Eigentlicher 12 Volt Adapter für Auto bzw. Flugzeuge FRU 41R4508
6. Splitter (USB Hub) für Laptop 20Volt und 5 Volt USB FRU 41R4371
7 Powertip 20 Volt  Thinkpad FRU FRU Unbekannt (keine Nummer auf dem Bauteil)
8. Powertip 5 Volt USB FRU FRU Unbekannt (keine Nummer auf dem Bauteil)



Die Frecheit von Lenovo Rumänien, sie verstehen es nicht das  ein Netzkabel das 230 Volt hat mit dem DC 12 Volt Adapter kompatibel ist trotz richtig übersandter FRU Nummer.

Siehe hier:


Ich  bekam das 230 Volt  Netzkabel mit der FRU 42T5032 geliefert.




Hier wird bewusst der Kunde für blöd gehalten, soviel Dummheit gibt es nicht. Nicht mal das kann diese Gurkentruppe richtig managen.

Liebe Frau XXXXXXX XXXXX das Bauteil heisst auf englisch, DC Input Cable...
http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/MIGR-73396.html

 Fortsetzung folgt....


UPDATE: 28:07.2010

Laut Aussage von GEODIS Heppenheim ist das Ersatzteil FRU 41R4508 von LENOVO bis auf weiteres nicht lieferbar.
Somit ist der 90W Ultraslim AC/DC Combo Adapter für mich auch nicht einsetzbar und verstößt gegen das Garantierecht alle mal hier in Deutschland.

UPDATE: 08.08.2010
Adapter RICHTIG geliefert bekommen

Schwarzer Bildschirm T410 LENOVO vs. GEODIS

Guten Tag, Lenovo

dies wird ein Protokoll, wegen meines Thinkpad's T 410.

Fehler "schwarzer Bildschirm" bei einer Akkuleistung von ca. 10-30 % bei einstecken des Netzteiles. Unabhängig vom OS dies geschieht bereits sporadisch im BIOS.

Gerätenummer 2522-3FG OS Windows 7 x64 Prof.

Dies ist die Letzte Möglichkeit an die Öffentlichkeit zu treten da Lenovo und GEODIS es nicht schaffen mein T 410 zu reparieren, auch der Händler verweigert sich das defekte Gerät zurück zu nehmen.

Zur Vorgeschichte.

Am 8.1 dieses Jahres fand in L.A. (USA) die CES statt, am darauf folgenden Tag habe ich dieses Gerät im Internet bei dem Lenovo Power Seller lapstars.de bestellt.


Ende Januar bestelle ich eine Recovery CD meines Rechners da der Lenovo Support mir Vorschlug das OS zurück zu spielen und das mit den dem ThinkVantage aus welchen gründen auch immer nicht klappte.

Ich bekam eine Recovery CD für den T400 was ca. drei Wochen dauerte, ich reklamierte zugleich das falsche OS, Mitte März hatte ich dann die richtige Recovery CD in meinen Händen.

Als der Fehler "Schwarzer Bildschirm sporadisches schwarz werden und das aussetzen des GPS nicht via x-ten male des wieder aufspielen des OS behoben werden konnte, schickte mir Lenovo einen Techniker vor Ort mit dem Austausch des Systemboardes "Mainboard".

Diese ganze Aktion dauerte dann 3 Stunden mit dem völligen zerlegen des Notebook's. Auch das Netzteil wurde ausgetauscht da hier ein seltsames knirschen und brummen zu hören war. Dazu muss ich Anmerken das dieser Techniker zu meiner vollsten Zufriedenheit und Vertrauen handelte.

Als der Techniker schon am Ortsausgang war, rief ich ihn nochmal zurück da das Problem "Schwarzer Bildschirm" nicht gelöst wurde.

Ich reklamierte erneut beim Lenovo Support in Rumänien.

Alsbald kam ein anderer Techniker vorbei überprüfte die Maschine mit einem Mini-Linux er stellte den selben Fehler fest wie sein Kollege. Er tauschte sodann das gelbe Steckkontakt-Kabel zum Mainboard aus, er brachte auch eine "neue" Qualcomm WWAN Karte mit.


Als hier auch keine Abhilfe erfolgte stellte ich das Problem "Black Screen" das in den Thinkpad Foren bereits bekannt ist in Youtube ein.





Da jetzt zwei Reparaturversuche unternommen wurden und der Defekt immer noch nicht behoben werden konnte schickte ich als letzte Möglichkeit den Laptop zum LENOVO Service-Center, GEODIS nach Heppenheim ein.


Am 7. Juni schickte ich das Notebook ein. Hier das Anschreiben.




















Erst nach erneuten bettelen in Heppenheim bekam ich am Freitag den 11. Juni einen Rückruf des Technikers.

Hier die missgeschickte Aktion.

Hier der Bericht des Technikers Herrn XXXX. "Herr XXXXX ich habe ein anders Netzteil ausprobiert siehe Video."

Das gezeigte Notebook wurde bereits 3x auseinander gerissen, der Händler weigert sich das Gerät zurück zu nehmen. xxxxxxx.de
Netzteil, Mainboard, Zuleitung zum Mainboard wurde gewechselt, Auch ein anderes Mobiles Netzteil siehe hier verursacht den selben Fehler.
Noch mal für die LENOVO Techniker , der Fehler tritt nicht auf bei einem externen Monitor.







Am kommenden Montag werde ich jetzt zum vierten male das Gerät, diesmal persönlich bei dem Repair Center in Heppenheim abgeben da ich nicht wieder 10 Tage auf eine nicht ausgeführte Reparatur warten kann.

Hier einige andere links
Schwarzer Bildschirm

Black Backlight



Und nun hier auch für den 2nd Level Support der erbrachte Beweis das es diese Fehler gibt da er keine Kommunikation zu dem Support in Rumänien und zu GEODIS hat.

Der Lieferschein von GEODS mit der versuchten Reparatur





Bereits Tage danach wurde dem Support in Rumänien mitgeteilt
das auch diese Reparatur keinen Erfolg hatte. Die WWAN Karte QUALCOMM GOBI 2000 immer noch mit dem GPS Enabler Aussetzer hat. Das BIOS Update sowie die LED Inverter Karte ein weiterer unsinniger Reparaturversuch war auf kosten des Kunden.



Fortsetzung folgt..........


Theater Qualcom GOBI 2000 vs. Thinkpad T410 ,

So zuerst müssen wir einmal wissen wie dieses GPS System funktioniert, Dies ist das gleiche Vorgehen wie bei einem Handy mit GPS System, also keine SIM Karte auch kein Bedienen des Handys, deswegen legt LENOVO dem Kunden eine Dummy Karte bei, die auch bei bedarf von Vodafon gegen Entgelt aktiviert werden kann.

Um ein GPS Signal zu bekommen ist eine UMTS Verbindung nicht von Nöten, da ich kein Karten Material Online aufzurufen habe. Hier gibt es auch sogenannte Offline Anwendungen wie MS Autorute etc. die das Signal (Protokoll) über die NMEA Schnittstelle erhalten. Meist einen COM Port oder auch über ein Bluetooth Empfänger dem auch ein Com-Port zugewiesen wird.

Nun wurde bei mir schon zum dritten male diese sogenannte Qualcomm Gobi 2000Karte getauscht, da ein defekt auf dieser Karte war. 

Das verrückte dabei ist das diese Karte spontan einmal geht und auch wiederum des öfteren Aussetzer hat. Das mit dem Stromproblemen meines T410 zu tun hat.

Hier ein Paar Bilder dazu, die das bildlich erklären.


Hier das selbe mit acht Satelliten !


So und hier eine funktionierende GPS Karte die Empfang hat, das ist sporadisch und somit nicht einsetzbar, LENOVO hat hier einen Mangel mit dem T410.




So diese Fehler sind den  Lenovo Support in Rumänien bekannt, auch dem 2nd Level Support in der Slowakei, aber hier geschieht keine Abhilfe , der Kunde wird zum Narren gehalten.

Fortzetzung folgt............