FRU 41R4508 DC Input Kabel erneut schadhaft!

Update 23.08.20010


Erst vor ein paar Tagen bekam ich die beschädigte FRU-Nummer 41R4508 ersetzt, beim Einsatz mit meinem T410 ging dieses DC Input Kabel erneut defekt.

So nun einmal, die e-Mail, die ich an den Herrn Unbekannt gerichtet habe.


Sehr geehrter Herr Unbekannt, (derjenige mit dem guten deutsch, damit ich auch verstanden werde)


ihr Gleichstrom Adapter Kabel mit der FRU-Nummer 41R4508 ist erneut beim Einsatz mit meinem T410 defekt gegangen.


Hiermit fordere ich einen Ersatz für dieses DC Input Kabel an, mit der FRU-Nummer 41R4508. Die Kopie der Rechnung haben sie ja bereits oder muss ich die ihnen noch einmal zukommen lassen?


Ich kann sie auch in den Blog stellen, dann haben sie jederzeit Zugriff darauf wenn bei eurer Missordnung derartige Dokumente verloren gehen.


http://thinkpad-t410.blogspot.com/


Bitte teilen sie mir doch mit, ob sie die zwei fehlerhaften DC Adapter, bei mir abholen lassen wollen und zu dem Herrn XXXXXX in die Slowakei zum 2nd Level Support schicken, damit er euren Müll ausgiebig testen kann.


Im übrigen erwarte ich noch eine Entscheidung zwecks meiner Garantie wegen des T410 von Ihnen, aber anscheinend bringt euer Unternehmen den Mut nicht auf bei mir anzurufen oder mich anzuschreiben.


Eine Anfrage, bezüglich euer ladbaren Adresse, die ich bereits mehrfach erbittet habe, wird mir vorenthalten.
Deswegen fordere ich sie hier in aller Öffentlichkeit auf, mir ihren Gerichtsstand ihre Ust.-ID: sowie Steuer.-Nr. mitzuteilen.


http://www.pc.ibm.com/de/lenovo/impressum.html


Mit freundlichen Grüßen
xxxxxxxxx




Im übrigen wo sind all die Rechtsanwälte, mit den Abmahnungen Betreffs der Impressumspflicht?


http://de.wikipedia.org/wiki/Impressumspflicht

hier ein Screenshot der Impressums-Seite von Lenovo.
 

Kompentente Person, Überrollen, Kulanz, oder die Lösung?

UPDATE 14.08.2010
Endlich nach all dem überflüssigen Stress, das "nicht verstanden" werden und diesen Blog, hat sich eine Kompetente Person von Lenovo bei mir gemeldet.

Guten Tag Herr Unbekannt (oder Herr XXXXXX),
was ich nicht annehme, da Herr XXXXX aus der Slowakei vom 2nd Level Suppport sich ganz schnell ein einwandfreies deutsch über Nacht zugelegt hat.

So Herr Unbekannt, nun können wir also auf ein Niveau kommunizieren dass meinerseits und ihrerseits entspricht!


Sie bieten mir eine Kulanz an, Kulanz ist ja schon mal nicht das passende Wort!
.
Trotz mehrfacher Versuche von Lenovo Kundendienst, diese Mängel im Wege der Reparatur bzw. des Austausches zu beheben, ist dies bis heute nicht gelungen. Weitere Reparaturversuche sind mir nicht mehr zuzumuten.



Ich erkläre daher hiermit den Rücktritt vom Vertrag und fordere Sie auf, die Ware Lenovo Thinkpad T410 bei mir abzuholen und mir den gezahlten Kaufpreis von 1612,00 Euro plus 78.90EURO 1x Garantie-Upgrade 3 Jahre Bring-In auf 3 Jahre Vor-Ort Service im Vorfeld "Zug um Zug" zu erstatten oder dies auf mein Konto XXXXX bei der XXXX Bank XXXXX PLZ  XXXXXXX zu überweisen. Eventuelle Schadenersatzansprüche behalte ich mir vor.
 
Ich hatte ihren Reseller, xxx-computer XXXXX XXXXXXXXX, Xxxxxxxxxxx X, in 1XXXX XXXX bereits informiert, das dies „Zug um Zug“ zu passieren hat, da ich nicht vier Wochen oder noch länger auf mein Geld warten will. Ich habe ja schließlich jetzt lange genug gewartet, „das mir nicht mehr zuzumuten ist“, bis von Seitens Lenovo reagiert wird.


So und hier die Original e-Mail natürlich auf Wunsch dieses unbekannten Herrn aus der Chefetage, mit dem entfernen sämtlicher Namen der beteiligten Firma in diesem Blog. Sollte ich irgendwo etwas vergessen haben, sie wissen ja wo sie mich erreichen können. "Nobody is perfect!"


Herr XXXXXXXXX,


bezugnehmend auf die bisherige Kommunikation möchten wir Ihnen aus Kulanzgründen und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht anbieten,


den Kaufpreis Ihres T410 Notebooks zu erstatten. Hierfür benötigen wir eine Kopie der Notebook-Rechnung, ein Scan ist hierfür ausreichend


sowie Name und Mobilfunknummer der Person, die das Notebook an den Kurier übergeben wird.


Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen das oben beschriebene Angebot nur unter der Bedingung machen, dass mein Name sowie die


Namen meiner Kollegen von IBM, Lenovo und Geodis aus den jeweiligen Webbeiträgen im Vorfeld der Rückgabe gelöscht werden.


Aufgrund der Komplexität des Prozesses und der hierbei involvierten Parteien (Lenovo, Distribution, Reseller und Sie) wird die Rückabwicklung


leider eine Weile in Anspruch nehmen. Dies sei an dieser Stelle nur angemerkt, damit nicht wieder Irritationen und Mißverständnisse auftreten,


wie es in der Vergangenheit leider der Fall war. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt nach entsprechender Gutschriftenerteilung durch Lenovo


und der Distribution durch den Reseller an Sie.


Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden sind.


best regards,


Herr XXXXXXXXXX



So und jetzt Herr UNBEKANNT, von der Lenovo Chefetage, einige Bugs die ich hier im Blog nachlege von ihrem defekten Produkt.

Bilder können ja so viel ausdrücken! Achten sie auf das Datum!

1. Aussetzen des Fingerabdrucksensors

2. Aussetzen der WWAN Karte bzw. des GPS Enablers

3. Nichtvorhandensein der Qualcomm Karte

Alle diese Hardware Fehler und noch mehr, habe ich bereits mehrmals ihrem gesamten Support Personal mitgeteilt.


Und jetzt sprechen sie "Herr Unbekannt" von der Chefetage von einer so genanten Kulanz Lösung?

Und eine Kulanz erkenne ich nur an, wenn bereits der Zeitraum der Garantieleistung überschritten ist und oder anderer besonderer Umstände, das hier in diesem Fall rein rechtlich nicht gegeben ist. In diesem Zusammenhang wird von einer so genanten Kulanz gesprochen, es scheint ja so, als ob sich Lenovo bei diesem Garantiefall erbarmen und sich bequemen würde. Ihr Unternehmen ist somit voll und ganz in der Garantiepflicht.

Lenovo erpresst seine Kunden und stellt ihnen ein Ultimatum.

Diese Zusammenfassung ist nicht verfügbar. Klicke hier, um den Post aufzurufen.

2nd Level Support von LENOVO probiert es auf die selbe dumme Tour..

Kann man so viel Blödheit eigentlich noch toppen, so jetzt hat es doch echt dieser Herr XXXXXX aus der Slowakei geschafft mir auch in deutsch zu antworten.



Hier das e-Mail dieser unqualifizierten Person.



Sehr geehrter Herr xXXXXXXXXXXx,


unsere Reparatur-Zentrum hat kein Fehler auf Ihrem Notebook bestaetigt.
Deswegen kann ich kein Austauch zustimmen.


Sie sagen dass der Computer noch immer ein Fehler hat.


Die einzige Loesung die ich Ihnen anbieten kann ist, dass wir Ihr T410
SNxxxxxxx nach Slowakei abholen um es bei Lenovo L2 support testen
koennen.
Sollte da ein HW Fehler gefunden sein, werden wir Ihnen ein neues Geraet
schicken oder Geld gutschreiben. Sollte da kein Fehler gefunden sein,
werden wir Ihnen den Computer zuruecksenden.


Ich kann Ihnen keine andere Loesung anbieten.


Sollten Sie mein Vorschlag akzeptieren, bitte senden Sie mir:
- Addresse fuer Abholung
- detaile Beschreibung  allen Problemen die Sie mit dem T410 zur Zeit
haben.


mit freundlichen Gruessen,




XXXXX XXXXXXX
Services coordinator
Germany / Austria
Lenovo WE



Herrn XXXXXX hatte ich bereits diesen Link dieses Blogs übersandt, ich frage mich ob er wirklich lesen kann und Kompetent ist, oder nur ein kleiner Verrückter der gerne der Service Coordinator von Österreich und Deutschland sein will.

Ich hatte diesen inkompetenten Herrn angeboten doch einen Lenovo Techniker bei mir vor bei zu schicken dem ich dann ihren Schrott vorführe. (Warum eigentlich kann er doch hier nachlesen).

Schon wieder abholen und testen, sag mal was für Vollidioten sind das denn, bin ich deren Versuchskaninchen oder verkaufen die nur ungetestete Ware?

Im übrigen die selbe Masche wie der Support von Lenovo Rumänien.

Er hat auch bestimmt noch nichts vom Service-Reparatur-Center in Heppenheim gehört was ich bereits hier dokumentiert habe, d.h. Denn sie wissen nicht was sie tun.

Fortsetzung folgt von der Idiotentruppe beim Support LENOVO …....